Tonen i kundeservice – Hovedforløb Detail
Målgruppe
3
Fagområde
4
Varighed
4 timer
Uddannelse
11
Merkura
Dette forløb er udviklet til Hovedforløb Detail - faget Salgsassistent del 1.
Hvad er online kundeservice og hvad skal man være opmærksom på i dialogen med kunden?
Hvordan kan AI eksempelvis bruges og hvor på konflikttrappen befinder kunden sig?
Beskrivelse
Eleverne præsenteres gennem tekster, artikler og videoer for, hvordan tonen i kundeservice enten kan skabe et positivt eller negativt resultat. Hvordan bruges eksempelvis chat og Trustpilot til at håndtere kunderne bedst muligt.
Der er desuden materiale, der angiver, hvordan man håndterer konflikter. Der er 5 opgaver i alt:
Opgave 1 – e-mail
Opgave 2 – Brug af chats
Opgave 3 – Trustpilot
Opgave 4 – Løs konflikten
Opgave 5 – Kundeservice
Læringsmål
- Eleve kender til forskellige typer af online kommunikation i forbindelse med kundeservice (mail, chat, Trustpilot)
- Eleven kan ved hjælp af digitale hjælpemidler give god kundeservice og dermed sikre at kunderne får den korrekte hjælp.
- Eleven kan bedre håndtere konflikter der kan opstå via forskellig interaktion med kunderne
Materialet er blevet downloadet af 50 brugere.
Download materialer
Du skal være logget ind for at kunne downloade forløb.