Omnichannel – Hovedforløb
Målgruppe
3
4
Fagområde
4
Varighed
37 timer
Uddannelse
11
19
23
Vis mere
Merkura
Forløbet, der har en uges varighed, er et fag på hovedforløbsspecialet Digital handel og kan derudover bruges som en valgfag på Hovedforløb Handel.
Eleverne arbejder i faget ud fra Rasmus Houlinds model Kundemålskiven med kunden i centrum for omnichannel.
Beskrivelse
Eleverne arbejder med omnichannel gennem Rasmus Houlinds model og de 6 discipliner:
– Kundegenkendelse og permissions
– Dataopsamling
– Dataanalyse
– Kommunikation & service
– Effektmåling og
– Organisering
Læringsmål
- Eleven har kendskab til og forståelse for begrebet omnichannel.
- Eleven kan vurdere fordele og ulemper ved forskellige afsætningskanaler - digitale som fysiske - med udgangspunkt i kundeoplevelsen.
- Eleven kan anvende viden om de enkelte kanalers betydning og effekt på hinanden med henblik på optimering af kundeoplevelsen
- Eleven har kendskab til og forståelse for hvordan der arbejdes professionelt med datagenerering og -distribution i omnichannel for at forbedre kundens oplevelse.
- Eleven kan ud fra dataanalyser om kundeadfærden i fysiske og digitale afsætningskanaler udarbejde og vurdere kundesegmenter
- Eleven har kendskab til effektmåling af omnichannel-strategier og opfølgning på igangsatte tiltag.
- Eleven kan vurdere og optimere kanaler og kontaktpunkter med henblik på at eksekvere og forbedre virksomhedens omni channel-strategi
- Eleven har kendskab til lovgivning omkring anvendelsen af persondata, cookies og permissions - og har kendskab til trends indenfor omnichannel.
Materialet er blevet downloadet af 74 brugere.
Download materialer
Du skal være logget ind for at kunne downloade forløb.