Fremtidens kundeservice med chat- og voicebots | Hovedforløb: Kontor, adm., shipping og spedition
Målgruppe
3
Fagområde
4
Varighed
2 timer
Uddannelse
23
Dette undervisningsforløb tager afsæt i fremtidens kundeservice med chat- og voicebots. Eleverne vil gennem materialet her, blive introduceret til, hvad kunstig intelligens er, og hvordan det bliver anvendt i kundeservice. Eleverne vil afslutningsvis selv få mulighed for at lave deres egen chatbot. Forløbet her, henvender sig til elever på hovedforløbets kontoruddannelse med speciale i administration samt shipping og spedition.
Beskrivelse
Kunstig intelligens i form af chat- og voicebots er med til at ændre den måde, virksomheder kommunikerer med deres kunder i kundeservice på.
Undervisningsforløbet har til formål at introducere eleverne for, hvordan chat- og voicebots bliver brugt i kundeservice. Forløbet kommer også ind på kunstig intelligens og dataetik. I den afsluttende opgave, har eleverne mulighed for, selv, at arbejde med en chatbot.
Dette undervisningsforløb henvender sig til elever på hovedforløbets kontoruddannelse med speciale i administration samt shipping og spedition.
Læringsmål
- Administration: Eleven kan vurdere, hvorvidt det er mest hensigtsmæssigt at kommunikere mundtligt, skriftligt eller digitalt, når eleven formidler en intern besked, en mødeindkaldelse, besked til en kunde , en aftale eller lignende.
- Shipping og spedition: Eleven behersker salgsteknik og almindeligt forekommende kommunikationsformer i forbindelse med salg og kunderådgivning.
Du kan bladre direkte i undervisningsforløbet herunder.
Hvis du klikker på den turkise tekst herunder, vil e-bogen blive åbnet i en ny fane. Det link kan du kopiere og dele med dine elever.
Klik her og del linket med dine elever.
