E-commerce drift og kundeservice – Hovedforløb Digital handel
Målgruppe
3
Fagområde
4
Varighed
37 timer
Uddannelse
11
19
E-commerce drift og kundeservice er 3. fag i specialet Digital handel.
Formålet med dette fag er at eleven gennem faget får en introduktion til hvilke opgaver, der skal løses i dagligdagen i virksomheden.
Beskrivelse
Eleven arbejder med drift af webshop i form af forsyningskæden, oprettelse af produkter på sitet, ordreoprettelse, søgemaskineoptimering, salgsoptimering på sitet og kundeservice i form af arbejde med at kommunikere professionelt, kendskab til de forskellige platforme man kommunikerer på, CRM, returneringer og klager.
Gennem kendskab til testmuligheder, markedsføringsplan og aftersale kan eleven skabe sig et helhedsbillede af virksomhedens aktiviteter, og tænke det ind i det daglige arbejde. Eleven klædes desuden på til at kunne varetage ordrebehandling, kundehenvendelser, reklamationer og returprocesser, og svare professionelt og i kontekst til kundens historik.
Se den fulde forløbsbeskrivelse i linket under Program over forløbet.
Læringsmål
- Du kender de forskellige digitale salgskanaler, virksomheden benytter sig af, og deres formål.
- Du ved, hvad kunderne forventer af en god e-handelsløsning.
- Du har kendskab til best practice for webshops i forhold til brugerflade og kundeservice.
- Du ved, hvorfor det er vigtigt at bruge et professionelt sprog over for virksomhedens kunder.
- Du ved, hvilke trends inden for digital kundeservice der er aktuelle nu, og hvordan virksomheden kan forberede sig på fremtidige tendenser.
- Du kender produktets vej fra leverandør til køber.
- Du kender metoder til korrekt ordrebehandling
- Find de resterende lærinsgmål tilknyttet fagets målpinde i dokumentet Målpinde i materialet.
